ETAPAS: EL CONTACTO

“Nosotros vemos a nuestros clientes como los invitados de una fiesta en la que nosotros somos los anfitriones. Nuestro trabajo es hacer que la experiencia del cliente sea un poco mejor cada dia”

Jeff Bezos

Al entrar en contacto por primera vez con un cliente nuestro único objetivo debe ser que éste nunca se olvide de nosotros. Que nunca se olvide de lo que le hicimos sentir. Que se acuerde de nuestra “fiesta” como si fuera la mejor fiesta a la que ha acudido nunca.


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En una primera llamada, la clave es ser eficiente y agregar valor durante toda la conversación. Ideas claras y mensajes precisos. Se trata de crear interés en el cliente sin intentar venderle nada. El tono de voz y el sentido del humor son dos ingredientes fundamentales en esta etapa.

En el primer contacto, me presento yo (no el producto) y hago sentir

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